Política de reserva y cancelación

Proceso de reserva

Para hacer una reserva con nosotros, el huésped principal debe tener al menos 18 años de edad. El número máximo de huéspedes por habitación se indica en los datos de ocupación de la página web. Si la persona que realiza la reserva no es la misma que la persona que ocupa la habitación, la persona que realiza la reserva será responsable de la cancelación, la no llegada y los daños y perjuicios que se establezcan. Sólo el huésped principal y el titular de la reserva están autorizados a utilizar la propiedad y sus instalaciones, cualquier visitante de terceros sólo se les permite el acceso a nuestro permiso expreso.

Para garantizar cualquier reserva se requiere el pago de un depósito por adelantado.
Los pagos de depósito deben ser “fondos compensados” antes de que una reserva pueda ser confirmada. Los depósitos sólo son reembolsables en las condiciones establecidas aquí dentro.

Los pagos pueden realizarse en línea o por teléfono mediante tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria digital, cheque o ingreso en efectivo. Cualquier cargo que nos cobren nuestros bancos por la gestión de cheques rechazados, transferencias bancarias o cualquier otro pago, deberá ser reembolsado por el huésped principal en un plazo de siete (7) días a partir de la solicitud de reembolso.

Todos los huéspedes se comprometen a respetar en todo momento la privacidad y la tranquilidad de los demás huéspedes, de los vecinos y de los propietarios. Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva con efecto inmediato si los huéspedes no respetan este acuerdo o causan molestias a otros huéspedes, vecinos o a los propietarios.

Formas de pago

Como responsables de las transacciones bancarias realizadas en nuestra web, empleamos «tecnología SSL» de encriptación de tus datos para garantizarte una experiencia de compra segura. 

Al tratarte de productos virtuales, no existe la posibilidad de daños, plazos de entrega. Cuando realizas tu compra y se confirma el pago, recibirás de manera automática un correo con la confirmación de tu pedido y esta comunicación es tu comprobante para justificar el pago.

Ponemos a tu disposición un método de pago:

Pago con tarjeta de crédito. Aceptamos cualquier tarjeta VISA y MasterCard, en el momento que realices tu compra nos pondremos con la preparación de tu pedido. Recuerda que en todo momento puedes ponerte en contacto con nosotras para hacer cualquier consulta sobre tu pago o pedido. Nuestra pasarela de pago seguro REDSYS garantiza tu tranquilidad durante el proceso de pago.

Entrada y salida

Los huéspedes deben hacer el check-in y el check-out en los horarios indicados a continuación;

Entrada entre  16:00pm y las 21:00pm del día de llegada.
Check-out antes de: 11.00 del día de salida.

Condiciones de cancelación, devolución del depósito y no llegada

Los huéspedes que necesiten cancelar una reserva deberán ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Los depósitos ya abonados sólo se devolverán de acuerdo con las siguientes condiciones;

Cancelación efectuada con 15 días o más de antelación a la fecha de llegada = Devolución íntegra del depósito
Cancelación efectuada con 14 días o menos de antelación a la fecha de llegada = devolución del 50% del depósito
Cancelación efectuada 48 horas o menos antes de la fecha de llegada = No se devolverá el importe total de la reserva.

Los huéspedes que no lleguen, que no puedan asistir o que no asistan por cualquier motivo perderán el depósito pagado y deberán abonar el importe total de la reserva. Se recomienda a los clientes que realicen la reserva que contraten un seguro de vacaciones o de cancelación.

En el raro caso de que tengamos que cancelar su reserva con nosotros, por favor tenga en cuenta que no podemos ser responsables por circunstancias fuera de nuestro control y que nuestra responsabilidad hacia usted se limita a la devolución de cualquier pago ya realizado.

Política de uso apropiado y justo del WiFi

Cuando se proporciona acceso WiFi a Internet, los huéspedes aceptan utilizar este acceso a Internet de forma justa y apropiada. Podemos supervisar el rendimiento de la red y el uso de los usuarios con el fin de mantener un nivel de servicio justo y elevado para todos nuestros huéspedes.

El acceso a Internet proporcionado está destinado a un uso general, como el acceso a la World Wide Web, correo electrónico, mensajería, medios de comunicación social, vídeo ligero / música / streaming de medios. No está pensado ni es ideal para el streaming de medios pesados, juegos en línea, extensas descargas / cargas. El acceso a actividades ilegales o el uso de nuestra red para actividades ilegales está prohibido y será denunciado a las autoridades locales.

Daños y objetos perdidos

Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente principal por cualquier daño causado durante el transcurso de la reserva por cualquier miembro del grupo. Esto incluye roturas, derrames, manchas, daños a muebles o instalaciones y accesorios. Cualquier daño accidental debe comunicarse lo antes posible para minimizar los daños y los costes asociados. En caso de pérdida de llaves, llaveros o tarjetas de acceso, se cobrará un importe por cada llave, llavero o tarjeta que se pierda.

Cualquier objeto perdido, si se descubre y se encuentra, olvidado por los huéspedes durante una estancia se retendrá durante un periodo de 1 mes. Aunque haremos todo lo posible por devolver los objetos perdidos a sus propietarios, no nos hacemos responsables de la reposición de los mismos y recomendamos a los huéspedes que se aseguren de que tienen todas sus pertenencias antes de dejar el apartamento. Es posible que ofrezcamos enviar los objetos perdidos por correo certificado a cargo del propietario; de lo contrario, se puede organizar su recogida.

Fumar

Fumar cualquier producto de tabaco o sustancia está expresamente prohibido en cumplimento de la Ley 42/2010, 30 de diciembre.

Mascotas y perros de servicio

No se aceptan mascotas en todo el alojamiento, excepto perros de servicio.

Aparcamiento

Los huéspedes que dispongan de aparcamiento en el establecimiento aceptan aparcar sus vehículos bajo su propia responsabilidad y cumpliendo las normativas de aparcamiento comunitarias del edificio. Si existe una plaza de aparcamiento disponible para el alojamiento se indicará en el momento de la reserva.